Política de envíos

1. Cobertura

• Enviamos a ciudades y municipios de Colombia según la cobertura de la transportadora. Al ingresar tu destino en la compra verás si hay tarifa confirmada.
• No llegamos a veredas ni a zonas rurales apartadas. Tampoco garantizamos cobertura en cualquier destino.
• Si tu destino no aparece o no tiene tarifa confirmada, puedes enviar la solicitud y te contactaremos para evaluar si es posible llegar.
• Solo enviamos dentro de Colombia.

2. Transportadoras

Las entregas las realizan transportadoras terceras: Interrapidísimo o Envía, según la cobertura del destino. La transportadora la elige AtlasDrop según la cobertura de tu destino.

Puedes dejar observaciones sobre la entrega (por ejemplo, horario o referencias). Las tendremos en cuenta, pero no podemos garantizar que la transportadora las cumpla. Te informaremos el número de guía cuando esté disponible.

3. Costo de envío y forma de pago

El costo de envío depende de la forma de pago y de la cobertura, y lo ves en el checkout antes de confirmar tu pedido; esa es la tarifa vigente. Como referencia actual (no fija), el envío cuesta $15.000 COP con pago anticipado y $25.000 COP con contraentrega. Las tarifas pueden cambiar.

• Pago anticipado: pagas antes del despacho por Nequi, Bre-B o transferencia, coordinado contigo al correo soporte@atlasdrop.online. Despachamos cuando confirmamos el pago.
• Contraentrega: pagas al recibir, en efectivo, Nequi o Bre-B, el valor total confirmado. Ten el valor listo; el mensajero puede no tener cambio.

El envío no es gratis salvo que una promoción vigente lo indique expresamente.

4. Cómo se confirma un envío

1. Tu pedido llega como solicitud pendiente de confirmación.
2. Si tu destino no tiene tarifa confirmada, te contactamos al correo soporte@atlasdrop.online para acordar el costo de envío y el total final antes de despachar.
3. Puedes no aceptar el costo o el total: el pedido se cancela sin costo para ti.
4. Solo despachamos cuando hay acuerdo sobre el total final.

5. Plazos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo ideal de entrega es de 1 a 2 días hábiles en la mayoría de las ciudades. Los destinos más lejanos pueden tardar más.

Son tiempos estimados, no garantizados: pueden variar por la transportadora, el destino, el clima, el orden público u otras causas ajenas a nosotros. Si hay un retraso importante, escríbenos y gestionaremos el caso con la transportadora.

6. Entrega

• Se entrega en la dirección que registraste. Verifica que sea correcta y completa (barrio, ciudad, departamento y referencias).
• Debe haber una persona que reciba el pedido y, si es contraentrega, pague.
• Si nadie recibe, la transportadora puede intentar de nuevo o devolver el paquete, según sus políticas.
• Al recibir, revisa que el empaque esté en buen estado. Si ves daños, repórtalo de inmediato al mensajero y escríbenos lo antes posible con fotos.

7. Entregas fallidas y pedidos rechazados

Si el pedido no puede entregarse por datos errados, ausencia o rechazo sin causa justificada, podemos cancelarlo y limitar futuras compras contraentrega. Si es un pedido de pago anticipado, te contactaremos para definir cómo proceder.

8. Pedidos perdidos o con retraso

Si tu pedido se pierde o se retrasa de forma significativa, escríbenos al correo soporte@atlasdrop.online y gestionaremos el caso con la transportadora.

Más información: Términos y condiciones y Cambios, devoluciones y garantías.