Cambios, devoluciones y garantías

1. Cómo solicitar una devolución, retracto o garantía

Las devoluciones se gestionan escribiéndonos al correo soporte@atlasdrop.online, para revisar si aplican en tu caso. Incluye:

• Tu nombre y el número de pedido.
• El producto y el motivo.
• Fotos o video, si hay daño o falla.
• Qué solicitas: retracto, cambio, reparación o devolución del dinero.

Esta política se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y no limita los derechos que la ley te reconoce.

2. Derecho de retracto

Como compras por internet, la ley te permite retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones.

• Debes informarnos tu decisión dentro de ese plazo.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y, en lo posible, con empaque y accesorios originales.
• Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por tu cuenta, según la ley.
• Si ejerces el retracto, te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni penalidades, dentro de máximo 30 días calendario desde que ejerces el derecho.

Productos que no admiten retracto. La ley excluye algunos casos. De forma general: productos confeccionados o personalizados según tus especificaciones; bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o que se deterioran o caducan con rapidez; productos de higiene personal, cuidado íntimo o salud que hayan sido abiertos o usados; y contenido digital o servicios ya prestados con tu consentimiento. Si un producto no admite retracto, se indicará en su ficha antes de comprar.

3. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011: respaldo frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad. Hoy no ofrecemos garantía propia ni extendida adicional.

• Plazo: el que la ley establece para el producto o el que indique el productor o proveedor, si aplica.
• Qué cubre: defectos de fabricación, falla de funcionamiento o producto distinto al ofrecido.
• Qué no cubre: daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, desgaste normal o uso distinto al indicado.
• Qué puedes pedir: reparación, cambio por otro igual o, si no es posible, devolución del dinero, según lo dispuesto en la ley.

Si tu producto llegó dañado, equivocado o incompleto, avísanos cuanto antes con evidencia (fotos o video). Esto no limita tus derechos de garantía.

4. Reversión del pago

La ley prevé la reversión del pago en compras a distancia cuando el pago se hizo con tarjeta, débito u otro instrumento de pago electrónico, por ejemplo si hubo fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no conforme. Para pedirla debes dirigirte a la entidad emisora de tu instrumento de pago.

En AtlasDrop el pago se hace contraentrega (efectivo, Nequi o Bre-B) o de forma anticipada por Nequi, Bre-B o transferencia, y el sitio no procesa pagos con tarjeta. Aun así, conservas el derecho de retracto y la garantía descritos arriba.

5. Devolución del dinero

• Cuando proceda devolver dinero (retracto, garantía sin solución o cancelación), lo haremos por Nequi, Bre-B o transferencia; te pediremos los datos necesarios.
• Plazo máximo: 30 días calendario desde que se acepta o ejerce el derecho, salvo que la ley indique otro.
• Si cancelas antes del despacho, no hay cobro y devolvemos lo que hayas pagado de forma anticipada.

6. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado, y siempre que no aceptes el costo o el total final acordado (ver Política de envíos).

7. Proceso de devolución

1. Escríbenos solicitando la devolución.
2. Te confirmamos si procede y te indicamos cómo y a dónde enviar el producto; la sede de AtlasDrop está en Bogotá.
3. Empaca el producto con sus accesorios y envíalo; conserva la guía.
4. Revisamos el producto y, si cumple las condiciones, tramitamos el cambio o reembolso.

8. Autoridad

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Más información: Términos y condiciones.